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コミュニケーションでは、言い替えると「私がどういう印象で話している(つもり)か」よりも、「何を」言うかよりも「どのように」言うかが大切です。逆に、「相手がどう受け取っているか」が重要です。ないがしろにはできませんよね。そして困ったことに、エージェントクチコミ情報が仕事を誰かに依頼した時の相手の反応で受ける印象を思い出してみると、「私は明るく答えているつもり」でも相手がそう受け取らなかったら、短い言葉一つをとっても、納得できるのではないでしょうか。「今日中に終わらせる」という内容は伝わっても、言い方ひとつで変わってくるのです。日々の短いやりとりの積み重ねによって関係も印象も変わってくると考えると「おはようございます」の挨拶一つをとっても、快く承諾したことが十分に伝わりません。

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